Desistimiento y reembolsos

1. Sobre esta página

Esta página contiene la información sobre el derecho de desistimiento para consumidores y resume las reglas de reembolso de nuestras condiciones de uso. No añade reglas nuevas. Si esta página y las condiciones de uso dijeran alguna vez cosas distintas, valen las condiciones; la información sobre el desistimiento vale siempre.

Los pagos se hacen a través de Paddle, nuestro revendedor (merchant of record). Paddle es el vendedor de la compra, y al pago se aplican las condiciones para compradores de Paddle. Leer las condiciones para compradores de Paddle.

Nombre comercial

Squaremetry

Forma jurídica

empresa individual (eenmanszaak)

Dirección

Noorderwind 49, 6846 WC Arnhem, Países Bajos

Registro mercantil (KvK, Países Bajos)

98353810

Número de IVA

NL005326211B22

Correo electrónico

info@squaremetry.com

2. Información sobre el derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la celebración del contrato.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Squaremetry, Noorderwind 49, 6846 WC Arnhem, Países Bajos, correo electrónico: info@squaremetry.com) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Tiene usted asimismo la posibilidad de desistir con el botón Desistir de su cuenta, en Ajustes › Suscripción y facturación. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. El reembolso lo efectúa Paddle como vendedor.

Si usted ha solicitado que la prestación de servicios dé comienzo durante el período de desistimiento, nos abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.

Qué significa esto en Squaremetry: en una vivienda desbloqueada paga los días hasta su desistimiento, de los 30 días de desbloqueo, y la vivienda vuelve a quedar bloqueada; en Pro y Team paga los días hasta su desistimiento dentro del periodo en curso. Ve el importe antes en Ajustes › Suscripción y facturación.

Fin de la información sobre el derecho de desistimiento

3. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

• A la atención de Squaremetry, Noorderwind 49, 6846 WC Arnhem, Países Bajos, correo electrónico: info@squaremetry.com:
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de/desistimos de (*) mi/nuestro (*) contrato de prestación del siguiente servicio (*): desbloqueo de una vivienda / Squaremetry Pro / Squaremetry Team
• Pedido el/recibido el (*)
• Nombre del consumidor o de los consumidores
• Domicilio del consumidor o de los consumidores
• Correo electrónico de su cuenta (nos ayuda a encontrar la compra)
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
• Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

4. Cómo tramitamos su desistimiento

Como consumidor, en una compra por internet tiene 14 días naturales para desistir del contrato sin dar ningún motivo. Al pagar le preguntamos si quiere que empecemos enseguida:

• Desbloquear una vivienda: si pide el desbloqueo inmediato y desiste dentro de los 14 días, paga los días transcurridos hasta su desistimiento, de los 30 días que la vivienda está desbloqueada, y le devolvemos el resto. La vivienda vuelve a quedar bloqueada. Le confirmamos su petición por correo electrónico.
• Pro y Team: si pide que la suscripción empiece enseguida y desiste dentro de los 14 días, paga los días transcurridos hasta su desistimiento y le devolvemos el resto. Le confirmamos su petición por correo electrónico.
• Esta petición es una casilla propia al pagar, que nunca viene marcada; sin marcarla no se puede seguir. Si no hemos registrado su petición, puede desistir dentro de los 14 días y le devolvemos el importe completo.

Para desistir dentro de los 14 días, use el botón Desistir de su cuenta, en Ajustes › Suscripción y facturación, escríbanos a info@squaremetry.com o envíenos una carta a la dirección indicada más arriba. Los 14 días terminan a las 23:59 del 14.º día natural después del día de la compra, hora de los Países Bajos (la misma que en la España peninsular); su cuenta muestra ese último día. Puede usar el modelo de formulario de desistimiento; no es obligatorio. Le confirmamos la recepción por correo electrónico. Si compra para su empresa, indíquelo al pagar con el nombre de la empresa; las empresas y los profesionales no tienen derecho de desistimiento.

5. Quién recupera qué

6. Cancelar la suscripción

Pro y Team se renuevan automáticamente por el mismo periodo (un mes o un año) hasta que usted cancele la suscripción. Puede cancelar la suscripción en cualquier momento con unos pocos clics en Ajustes › Suscripción y facturación y conserva Pro o Team hasta el final del periodo pagado.

Salvo la devolución de su primer pago, los pagos son definitivos. No reembolsamos nada, tampoco si cancela la suscripción, deja de usar Squaremetry o usa menos viviendas de las que pagó. Las excepciones son los casos de esta página.

Devolución de su primer pago: dentro de los 14 días siguientes a su primer pago a Squaremetry puede pedir que le devolvamos todo, sin dar motivos, como consumidor o como empresa. Es una vez por cuenta y por dirección de correo. La vivienda vuelve a quedar bloqueada, o Pro o Team termina, el día en que se devuelve el dinero. Esto se suma al derecho de desistimiento: al desistir recupera los días que no usó; con esta promesa lo recupera todo.

¿Encuentra un error en cómo Squaremetry aplica una regla de medición? Avísenos. Lo revisamos y, si es culpa nuestra, le devolvemos esa vivienda y corregimos la regla. En Pro o Team, esa vivienda deja de contar para las viviendas del mes; si compró la vivienda sola, le devolvemos esa vivienda. Se trata de cómo Squaremetry aplica una regla de medición, no de lo que usted dibuja o mide.

Si es consumidor y un año de Pro o Team se ha renovado después del primer año, puede cancelar la suscripción en cualquier momento con un preaviso de un mes. Le devolvemos la parte del año posterior a ese mes.

7. Otros reembolsos para consumidores

Para los consumidores, la ley va primero. Además del derecho de desistimiento, recupera dinero en estos casos:

• sus derechos legales si Squaremetry no funciona como se acordó: que lo pongamos en conformidad, una reducción del precio o la resolución del contrato (artículos 114 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios);
• un año renovado de Pro o Team que cancela: la parte del año posterior a un preaviso de un mes;
• un cambio de las condiciones que le perjudica y que no acepta, o un cambio del servicio que le perjudica de forma más que leve: si lo deja, la parte de un periodo pagado que ya no puede usar;
• el fin del servicio o de su cuenta por nuestra parte mientras cumple las condiciones: la parte de un periodo pagado por adelantado que ya no puede usar.

Si las condiciones para compradores de Paddle le dan derecho a un reembolso, lo recibe de Paddle; nuestras condiciones no pueden excluirlo.

8. Empresas y profesionales

Si compra para su profesión o su empresa, no tiene derecho de desistimiento ni recibe reembolsos, tampoco si cancela la suscripción. La única excepción: si ponemos fin al servicio o a su cuenta mientras cumple las condiciones, le devolvemos la parte de un periodo pagado por adelantado que ya no puede usar. Ponemos fin al servicio o a una cuenta con un preaviso de 30 días, y tiene tiempo para exportar sus planos.

9. Cómo pedir un reembolso

• Desistir en 14 días: con el botón Desistir en Ajustes › Suscripción y facturación. Allí ve también qué importe le devolvemos.
• Todo lo demás: escríbanos a info@squaremetry.com. Indique el correo electrónico de su cuenta y, si lo tiene, el número del recibo de Paddle. Respondemos en un plazo de 5 días laborables.
• También puede dirigirse directamente a Paddle: con el enlace del recibo que Paddle le envió, o en el portal de clientes de Paddle, que abre desde los ajustes, en Suscripción y facturación.

10. Cómo recibe el dinero y cuánto tarda

Paddle le vende a usted, por eso Paddle hace cada reembolso por el mismo medio con el que pagó, por ejemplo a su tarjeta. Squaremetry no paga dinero directamente. Paddle confirma cada reembolso por correo electrónico.

Tras un desistimiento, pedimos el reembolso a Paddle enseguida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales. En los demás casos lo tramitamos en un plazo de 14 días desde su cancelación o desde el día en que termina el servicio. Después, su banco o el emisor de su tarjeta puede tardar todavía unos días laborables en mostrar el dinero.