In het kort
- Betalingen zijn definitief: geen terugbetaling, behalve het geld terug op uw eerste betaling, waar de wet consumenten daar recht op geeft of als wij de dienst beëindigen.
- Consumenten in de EU en het VK kunnen binnen 14 dagen herroepen: u betaalt voor de dagen die u gebruikte en krijgt de rest terug.
- U zegt Pro of Team op wanneer u wilt, in een paar klikken vanuit Instellingen. Het loopt door tot het einde van de periode die u betaald heeft.
- Vraag het via info@squaremetry.com. Paddle, onze wederverkoper, stort het geld terug op de manier waarop u betaalde.
1. Over deze pagina
Deze pagina zet de regels voor terugbetalen uit onze voorwaarden op één plek. Er staan geen nieuwe regels in. Wijken deze pagina en de voorwaarden ooit van elkaar af, dan gelden de voorwaarden.
Betalingen lopen via Paddle als onze wederverkoper (merchant of record). Paddle is de verkoper van de aankoop, en voor de betaling gelden de kopersvoorwaarden van Paddle. Lees de kopersvoorwaarden van Paddle.
- Handelsnaam
- Squaremetry
- Rechtsvorm
- eenmanszaak
- Adres
- Noorderwind 49, 6846 WC Arnhem, Nederland
- KvK-nummer
- 98353810
- Btw-nummer
- NL005326211B22
- info@squaremetry.com
2. Wie wat terugkrijgt
| Situatie | Consument | Zakelijke klant |
|---|---|---|
| U vraagt het binnen 14 dagen na uw eerste betaling aan Squaremetry | Alles terug, één keer per account | Alles terug, één keer per account |
| U herroept binnen 14 dagen het ontgrendelen van een woning | U betaalt voor de dagen tot uw herroeping, van de 30 dagen, en krijgt de rest terug | Geen herroepingsrecht en niets terug |
| U herroept binnen 14 dagen Pro of Team | U betaalt voor de dagen tot uw herroeping en krijgt de rest terug | Geen herroepingsrecht en niets terug |
| U zegt Pro of Team op | Niets terug; het loopt door tot het einde van de betaalde periode | Niets terug; het loopt door tot het einde van de betaalde periode |
| U zegt een verlengd jaar Pro of Team op | Het deel van dat jaar na een opzegtermijn van een maand | Niets terug; het loopt door tot het einde van de betaalde periode |
| U stopt door een wijziging van de voorwaarden in uw nadeel | Het deel van een betaalde periode dat u niet meer kunt gebruiken | Niets terug |
| Wij beëindigen de dienst of uw account terwijl u zich aan de voorwaarden houdt | Het deel van een vooruitbetaalde periode dat u niet meer kunt gebruiken | Het deel van een vooruitbetaalde periode dat u niet meer kunt gebruiken |
3. Herroepen binnen 14 dagen (consumenten in de EU en het VK)
Als consument heeft u bij een aankoop online 14 dagen bedenktijd, zonder dat u een reden hoeft te geven. Bij het afrekenen vragen wij of u meteen wilt beginnen:
- Een woning ontgrendelen: vraagt u om meteen te ontgrendelen en herroept u binnen 14 dagen, dan betaalt u voor de dagen tot uw herroeping, van de 30 dagen dat de woning ontgrendeld is, en krijgt u de rest terug. De woning gaat dan weer op slot. Wij bevestigen uw verzoek per e-mail.
- Pro en Team: vraagt u om het abonnement meteen te laten starten en herroept u binnen 14 dagen, dan betaalt u voor de dagen tot uw herroeping en krijgt u de rest terug. Wij bevestigen uw verzoek per e-mail.
- Dit verzoek is een los vakje bij het afrekenen dat nooit vooraf is aangevinkt; zonder dat vakje gaat het afrekenen niet verder. Hebben wij uw verzoek niet vastgelegd, dan kunt u binnen 14 dagen herroepen en krijgt u het hele bedrag terug.
Herroepen doet u binnen de 14 dagen met de knop Herroepen in uw account onder Instellingen › Abonnement, of door ons te mailen op info@squaremetry.com. De 14 dagen lopen tot en met de 14e kalenderdag na de dag van aankoop, tot 23:59 Nederlandse tijd; in uw account ziet u die laatste dag. Wij bevestigen per e-mail dat wij het ontvingen. Koopt u voor uw bedrijf, dan geeft u dat bij het afrekenen aan met de bedrijfsnaam; zakelijke klanten hebben geen herroepingsrecht.
4. Opzeggen
Pro en Team verlengen vanzelf met dezelfde periode (een maand of een jaar) tot u opzegt. U zegt op wanneer u wilt, in een paar klikken vanuit Instellingen, of zonder in te loggen op de pagina "Abonnement hier opzeggen" (onderaan elke pagina van onze website), en houdt Pro of Team tot het einde van de periode die u betaald heeft. U krijgt meteen een bevestiging op het scherm en per e-mail.
Behalve het geld terug op uw eerste betaling zijn betalingen definitief. Wij betalen niets terug, ook niet als u opzegt, stopt met Squaremetry of minder woningen gebruikt dan u betaalde. De uitzonderingen zijn de gevallen op deze pagina.
Geld terug op uw eerste betaling: binnen 14 dagen na uw eerste betaling aan Squaremetry kunt u het hele bedrag terugvragen, zonder reden, als consument en als bedrijf. Dit kan één keer per account en per e-mailadres. De woning gaat weer op slot, of Pro of Team stopt, op de dag dat het geld teruggaat. Dit komt bovenop het herroepingsrecht: bij herroepen krijgt u de dagen terug die u niet gebruikte, met deze belofte krijgt u alles terug.
Vindt u een fout in hoe Squaremetry een meetregel toepast? Meld het. We zoeken het uit, en ligt het aan ons, dan krijgt u die woning terug en passen we de regel aan. In Pro of Team telt die woning dan niet meer mee voor de woningen van de maand; voor een woning die u los kocht, betalen wij die woning terug. Dit gaat over hoe Squaremetry een meetregel toepast, niet over wat u zelf tekent of opmeet.
Bent u consument en is een jaar Pro of Team na het eerste jaar verlengd, dan kunt u op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van een maand. U krijgt dan het deel van dat jaar na de opzegtermijn terug.
5. Andere terugbetalingen voor consumenten
Voor consumenten gaat de wet voor. Naast het herroepingsrecht krijgt u geld terug in deze gevallen:
- uw wettelijke rechten als Squaremetry niet werkt zoals afgesproken, zoals herstel, een lagere prijs of het beëindigen van de overeenkomst;
- een verlengd jaar Pro of Team dat u opzegt: het deel van dat jaar na een opzegtermijn van een maand;
- een wijziging van de voorwaarden in uw nadeel die u niet accepteert: stopt u voordat de wijziging ingaat, dan het deel van een betaalde periode dat u niet meer kunt gebruiken;
- het einde van de dienst of uw account door ons, terwijl u zich aan de voorwaarden houdt: het deel van een vooruitbetaalde periode dat u niet meer kunt gebruiken.
Geven de kopersvoorwaarden van Paddle u recht op terugbetaling, dan krijgt u die van Paddle; onze voorwaarden kunnen dat niet wegnemen.
6. Zakelijke klanten
Koopt u voor uw beroep of bedrijf, dan heeft u geen herroepingsrecht en krijgt u niets terugbetaald behalve het geld terug op uw eerste betaling, ook niet als u opzegt. Nog een uitzondering: beëindigen wij de dienst of uw account terwijl u zich aan de voorwaarden houdt, dan krijgt u het deel van een vooruitbetaalde periode terug dat u niet meer kunt gebruiken. Wij beëindigen de dienst of een account met 30 dagen opzegtermijn, en u krijgt de tijd om uw plattegronden te exporteren.
7. Zo vraagt u om een terugbetaling
- Herroepen binnen 14 dagen doet u met de knop Herroepen onder Instellingen › Abonnement. Daar ziet u ook welk bedrag u terugkrijgt.
- Voor al het andere mailt u ons op info@squaremetry.com. Geef het e-mailadres van uw account en, als u het heeft, het nummer op uw bon van Paddle. Wij antwoorden binnen 5 werkdagen.
- U kunt ook Paddle zelf vragen: via de link in de bon die Paddle u mailde, of via het klantportaal van Paddle, dat u opent onder Instellingen › Abonnement › Betaalgegevens en facturen.
8. Hoe u het geld terugkrijgt en hoe lang het duurt
Paddle verkoopt aan u, dus Paddle stort elke terugbetaling terug op de manier waarop u betaalde, bijvoorbeeld op uw kaart. Squaremetry betaalt zelf geen geld uit. Paddle bevestigt elke terugbetaling per e-mail.
Na een herroeping vragen wij de terugbetaling meteen aan bij Paddle. In de andere gevallen regelen wij die binnen 14 dagen na uw opzegging of na de dag dat de dienst stopt. Daarna kan het bij uw bank of kaartmaatschappij nog enkele werkdagen duren voordat u het geld ziet.