Recesso e rimborsi

1. Questa pagina

Questa pagina contiene le informazioni sul diritto di recesso dei consumatori e riassume le regole sui rimborsi delle nostre condizioni generali. Non aggiunge regole nuove. Se un giorno questa pagina e le condizioni generali dicessero cose diverse, valgono le condizioni generali; le informazioni sul recesso valgono sempre.

I pagamenti passano per Paddle, il nostro rivenditore («merchant of record»). Paddle è il venditore dell’acquisto, e al pagamento si applicano le sue condizioni di acquisto. Leggere le condizioni di acquisto di Paddle.

Nome commerciale

Squaremetry

Forma giuridica

impresa individuale (eenmanszaak)

Indirizzo

Noorderwind 49, 6846 WC Arnhem, Paesi Bassi

Registro delle imprese (KvK, Paesi Bassi)

98353810

Partita IVA

NL005326211B22

E-mail

info@squaremetry.com

2. Informazioni sul diritto di recesso

Diritto di recesso

Ha il diritto di recedere dal presente contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno della conclusione del contratto.

Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informarci (Squaremetry, Noorderwind 49, 6846 WC Arnhem, Paesi Bassi, indirizzo e-mail: info@squaremetry.com) della Sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta o posta elettronica). A tal fine può utilizzare il modulo di recesso tipo qui sotto, ma non è obbligatorio. Può anche recedere con il pulsante «Recedi» del Suo account, in Impostazioni › Abbonamento e fatturazione. Nel caso scelga detta opzione, Le trasmetteremo senza indugio una conferma di ricevimento del recesso su un supporto durevole (ad esempio per posta elettronica).

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se Lei recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso è eseguito da Paddle, in quanto venditore.

Se Lei ha chiesto di iniziare la prestazione dei servizi durante il periodo di recesso, è tenuto a pagarci un importo proporzionale a quanto è stato fornito fino al momento in cui ci ha comunicato il Suo recesso dal presente contratto, rispetto a tutte le prestazioni previste dal contratto.

Che cosa significa con Squaremetry: per un’abitazione sbloccata paga i giorni fino al Suo recesso, sui 30 giorni di sblocco, e l’abitazione torna bloccata; per Pro e Team paga i giorni fino al Suo recesso nel periodo in corso. Vede l’importo in anticipo in Impostazioni › Abbonamento e fatturazione.

Fine delle informazioni sul diritto di recesso

3. Modulo di recesso tipo

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

• Destinatario: Squaremetry, Noorderwind 49, 6846 WC Arnhem, Paesi Bassi, indirizzo e-mail: info@squaremetry.com
• Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto per la prestazione del seguente servizio: sblocco di un’abitazione / Squaremetry Pro / Squaremetry Team (*)
• Ordinato il (*)/ricevuto il (*):
• Nome del/dei consumatore(i):
• Indirizzo del/dei consumatore(i):
• Indirizzo e-mail del Suo account (ci aiuta a trovare l’acquisto):
• Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
• Data:

(*) Cancellare la dicitura inutile.

4. Come gestiamo il Suo recesso

Come consumatore, ha 14 giorni per recedere da un acquisto online, senza indicarne le ragioni. Al momento del pagamento Le chiediamo se vuole che iniziamo subito:

• Sbloccare un’abitazione: se chiede lo sblocco immediato e recede entro 14 giorni, paga i giorni trascorsi fino al recesso, sui 30 giorni di sblocco, e Le restituiamo il resto. L’abitazione torna bloccata. Le confermiamo la Sua richiesta per e-mail.
• Pro e Team: se chiede che l’abbonamento inizi subito e recede entro 14 giorni, paga i giorni trascorsi fino al recesso e Le restituiamo il resto. Le confermiamo la Sua richiesta per e-mail.
• Questa richiesta è una casella a parte al momento del pagamento, mai spuntata in anticipo; senza di essa non può proseguire. Se non abbiamo registrato la Sua richiesta, può recedere entro 14 giorni e Le restituiamo l’intero importo.

Per recedere entro 14 giorni usi il pulsante «Recedi» nel Suo account, in Impostazioni › Abbonamento e fatturazione, ci scriva a info@squaremetry.com o ci mandi una lettera all’indirizzo indicato sopra. Il termine scade alle 23:59 del quattordicesimo giorno dopo il giorno dell’acquisto, ora italiana (la stessa dei Paesi Bassi); il Suo account mostra quel giorno. Se cade di sabato, di domenica o in un giorno festivo, ha tempo fino al primo giorno lavorativo successivo; in quel caso ci scriva per e-mail o per lettera. Può usare il modulo di recesso tipo, ma non è obbligatorio. Le confermiamo la ricezione per e-mail. Se acquista per la Sua impresa o professione, lo indichi al pagamento con il nome dell’impresa; imprese e professionisti non hanno diritto di recesso.

5. Chi riceve cosa

6. Disdire l’abbonamento

Pro e Team si rinnovano automaticamente per lo stesso periodo (un mese o un anno) finché non disdice. Può disdire in qualsiasi momento con pochi clic in Impostazioni › Abbonamento e fatturazione oppure, senza accedere, con il pulsante «Disdire l’abbonamento» in fondo a ogni pagina del nostro sito. Mantiene Pro o Team fino alla fine del periodo pagato. Riceve subito una conferma sullo schermo e per e-mail, con la data in cui il contratto termina.

La pagina per disdire senza accedere: Disdire l’abbonamento.

A parte il rimborso del Suo primo pagamento, i pagamenti sono definitivi. Non rimborsiamo nulla, nemmeno se disdice, smette di usare Squaremetry o usa meno abitazioni di quelle pagate. Le eccezioni sono i casi di questa pagina.

Rimborso del primo pagamento: entro 14 giorni dal Suo primo pagamento a Squaremetry può chiederci di restituirLe l’intero importo, senza indicarne le ragioni, come consumatore o come impresa. È possibile una volta per account e per indirizzo e-mail. L’abitazione torna bloccata, oppure Pro o Team si ferma, il giorno del rimborso. Questa promessa si aggiunge al diritto di recesso: con il recesso riceve i giorni non usati; con questa promessa riceve tutto.

Trova un errore nel modo in cui Squaremetry applica una regola di misura? Ce lo segnali. Controlliamo e, se l’errore è nostro, Le restituiamo quell’abitazione e correggiamo la regola. Con Pro o Team quell’abitazione non conta più fra le abitazioni del mese; se ha acquistato l’abitazione da sola, Le rimborsiamo quell’abitazione. Si tratta del modo in cui Squaremetry applica una regola di misurazione, non di ciò che Lei disegna o misura.

Se è un consumatore e un anno di Pro o di Team si è rinnovato dopo il primo anno, può disdire in qualsiasi momento con un preavviso di un mese. Le restituiamo la parte dell’anno che segue quel mese.

7. Altri rimborsi per i consumatori

Per i consumatori vale prima la legge. Oltre al diritto di recesso, riceve indietro del denaro in questi casi:

• i Suoi diritti di garanzia legale se Squaremetry non funziona come concordato: ripristino della conformità, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto (articoli 135-octies e seguenti del Codice del consumo);
• un anno rinnovato di Pro o di Team che disdice: la parte dell’anno dopo un mese di preavviso;
• una modifica delle condizioni a Lei sfavorevole che non accetta, o una modifica del servizio a Lei sfavorevole in modo non trascurabile: se smette, la parte di un periodo pagato che non può più usare;
• la chiusura del servizio o del Suo account da parte nostra mentre Lei rispetta le condizioni: la parte di un periodo pagato in anticipo che non può più usare.

Se le condizioni di acquisto di Paddle Le danno diritto a un rimborso, lo riceve da Paddle; le nostre condizioni non possono escluderlo.

8. Imprese e professionisti

Se acquista per la Sua professione o la Sua impresa, non ha diritto di recesso e non riceve rimborsi, nemmeno se disdice. L’unica eccezione: se chiudiamo il servizio o il Suo account mentre Lei rispetta le condizioni, Le rimborsiamo la parte di un periodo pagato in anticipo che non può più usare. Chiudiamo il servizio o un account con un preavviso di 30 giorni, e Lei ha il tempo di esportare le Sue planimetrie.

9. Come chiedere un rimborso

• Recedere entro 14 giorni: con il pulsante «Recedi» in Impostazioni › Abbonamento e fatturazione. Lì vede anche l’importo che Le restituiamo.
• Tutto il resto: ci scriva a info@squaremetry.com. Indichi l’indirizzo e-mail del Suo account e, se lo ha, il numero della ricevuta di Paddle. Rispondiamo entro 5 giorni lavorativi.
• Può anche rivolgersi direttamente a Paddle: con il link della ricevuta che Paddle Le ha inviato, oppure nell’area clienti di Paddle, che apre dalle impostazioni, in Abbonamento e fatturazione.

10. Come riceve il denaro e in quanto tempo

Paddle Le vende; è quindi Paddle a eseguire ogni rimborso, con il mezzo di pagamento che ha usato, per esempio la Sua carta. Squaremetry non versa denaro direttamente. Paddle conferma ogni rimborso per e-mail.

Dopo un recesso chiediamo il rimborso a Paddle subito e in ogni caso entro 14 giorni. Negli altri casi lo gestiamo entro 14 giorni dalla Sua disdetta o dal giorno in cui il servizio termina; dopo la disdetta di un anno rinnovato, entro 30 giorni. Poi la Sua banca o l’emittente della carta può impiegare ancora qualche giorno lavorativo per mostrare il denaro.